SmartplusConsulting.com – Tuntutan terhadap kinerja dan layanan kesehatan rumah sakit pada saat ini semakin tinggi. Kita tahu bahwa awal kehidupan dimulai dari rumah sakit dan begitupun pada akhirnya, dalam perkembangan layanannya, rumah sakit sangat berhubungan dengan konsumen yang memerlukan layanan kesehatan, tidak lagi semata diperuntukkan bagi pasien yang sakit. Oleh karena itu semua pengelolaannya diusahakan memberi layanan yang baik, menciptakan kenyamanan lebih dan pengalaman yang memuaskan dalam perjalanan kehidupan pengguna jasa kesehatan.
Fisik rumah sakit merupakan satu hal yang sangat penting bagi sebuah rumah sakit. Bidang fisik termasuk bangunan, performasi ruang, tata lansekap dan infrastuktur pendukung mulai didekati dengan indikator kenyamanan, keindahan serta membangun citra layanan kesehatan dikelasnya. Bangunan yang indah, fungsional, efisien dan bersih memberikan kesan yang positif bagi seluruh penggunaan rumah sakit, terutama konsumen dan pasien.
Pada dasarnya, fisik rumah sakit juga berhubungan langsung dengan kualitas layanan medik. Bangunan yang baik akan memberikan tingkat kenyamanan yang tinggi dalam pemanfaatannya sehingga memberikan sumbangan pada proses penyembuhaan pasien dan produktivitas pelaku. Bangunan yang baik juga akan memberikan jaminan bagi terlaksananya prosedur-prosedur pelayanan medik yang dilakukan. Bangunan yang baik akan terjaga dengan mudah tingkat kebersihannya.
Berikut beberapa faktor dimensi mutu manajemen fisik Rumah Sakit :
- Physically safe, membutuhkan lingkungan secara fisik yang aman.
- Tangibles, membutuhkan penampilan fisik yang baik.
- Accessibility, membutuhkan kondisi fisik yang mempermudah akses bagi yang membutuhkan.
- Ammenities, membutuhkan fasilitas fisik yang nyaman.
- Affordability, membutuhkan sarana fisik yang dapat menunjang efisiensi pelayanan.
- Internpersonal relationship, membutuhkan fasilitas fisik yang memperhatikan hubungan antara manusia baik antara pemberi layanan dengan pelanggan, maupun antara petugas pemberi layanan.
- Respect and caring, membutuhkan lingkungan fisik yang memberikan kesan perlakuan hormat, sopan dan penuh perhatian.
Faktor lain yang menjadi hal utama dalam perencanaan awal sebuah rumah sakit, adalah :
- Proyeksi kapasitas, hal ini perlu dikaji dan ditentukan besaran kapasitas dalam setiap tahapnya. Kapasitas ini akan dikonversikan kedalam besaran-besaran ruang yang wajar.
- Program produk, dari sini akan terlihat mana yng menjadi produk unggulan dan standar dari perencanaan dan bagaimana prospeknya.
- Fleksibilitas ekspansi, rumah sakit yang baik harus siap dilakukan ekspansi baik dalam jangka panjang atau setiap saatnya.
- Konsep operasi, apakah pelayanan rumah sakit direncanakan dengan pola tersentralisasi atau terdesentralisasi.
- Teknologi yang dipergunakan, merupakan hal yang penting dalam kaitan pewadahan kearah bentuk bangunan. Sebagai contoh penggunaan teknologi informasi pada pengolahan rekam medik dan administrasi.
Info Smartplus Consulting (021) 294 03 496, 0812 8122 9988 (Prima) atau email info@smartplusconsulting.com .
