Seminar Service Excellence: NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY

One day seminar

NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY

Persaingan dalam industri rumah sakit pada saat ini tidak hanya bergantung kepada fasilitas serta kelengkapan produk. Lebih dari itu, para pelanggan (pasien dan pendampingnya) mengharapkan sesuatu yang lebih, diantaranya bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan sebuah rumah sakit ketika berinteraksi secara langsung maupun tidak langsung kepada para pasien dan pendampingnya. Dengan kata lain, selain kelengkapan fasilitas dan produk, sebuah rumah sakit saat ini sangat diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya melalui keahlian dalam hal Service Delivery yang.

Bagaimana industry rumah sakit seharusnya menyikapi hal tersebut? Dan langkah-langkah apa saja yang perlu dilakukan untuk memberikan keberhasilan dalam melaksanakan Service Delivery?

TUJUAN 1 DAY SERVICE EXCELLENCE SEMINAR

Peserta mendapatkan gambaran umum tentang arti penting pelayanan bagi keberhasilan dalam persaingan di industri rumah sakit
Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer
Peserta mampu memahami komunikasi yang efektif sehingga dapat menciptakan kesan yang baik rumah sakit di mata customer.
Peserta mengetahui langkah-langkah dalam mendesain sebuah SOP Service Excellence yang tepat sesuai dengan karakteristik industry, perusahaan dan konsumen
Peserta mengetahui bagaimana caranya agar service excellence dapat di implementasikan secara konsisten

WAKTU dan TEMPAT