Seminar Service Excellence: NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY

EventLeave a comment

One day seminar NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY Persaingan dalam industri rumah sakit pada saat ini tidak hanya bergantung kepada fasilitas serta kelengkapan produk. Lebih dari itu, para pelanggan (pasien dan pendampingnya) mengharapkan sesuatu yang lebih, diantaranya bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan sebuah rumah sakit ketika berinteraksi secara langsung…

5 Langkah Implementasi Pelayanan Prima (Service Excellence)

Artikel, ManajemenLeave a comment

Service Excellence adalah perilaku ! Dalam pembuatan standar operasional service excellence, perusahaan harus memulai menyiapkan sebuah standar yang berkaitan dengan perilaku pelayanan bagi para sumberdaya manusianya. Perilaku ini hendaknya diterapkan bagi seluruh tingkatan yang ada di dalam perusahaan dan ditujukan untuk konsumen internal maupun eksternal. Sebagai tambahan informasi, konsumen eksternal tidak hanya meliputi para konsumen…