Sering kali rumah sakit atau institusi kesehatan lain seperti klinik, dokter praktek bersama, apotik mengalami kesulitan dalam tahap perencanaan hingga pembangunan rumah sakit. Selain itu ketika masuk tahap pengoperasian hambatan acap kali menghadang. Hal ini dapat terjadi pada semua institusi baik yang sudah lama atau baru berdiri. Akibatnya pemilik menanggung beban pengembalian investasi yang tidak…
One day seminar NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY Persaingan dalam industri rumah sakit pada saat ini tidak hanya bergantung kepada fasilitas serta kelengkapan produk. Lebih dari itu, para pelanggan (pasien dan pendampingnya) mengharapkan sesuatu yang lebih, diantaranya bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan sebuah rumah sakit ketika berinteraksi secara langsung…
Service Excellence adalah perilaku ! Dalam pembuatan standar operasional service excellence, perusahaan harus memulai menyiapkan sebuah standar yang berkaitan dengan perilaku pelayanan bagi para sumberdaya manusianya. Perilaku ini hendaknya diterapkan bagi seluruh tingkatan yang ada di dalam perusahaan dan ditujukan untuk konsumen internal maupun eksternal. Sebagai tambahan informasi, konsumen eksternal tidak hanya meliputi para konsumen…
Dalam rangka mengatasi hambatan dalam layanan kesehatan di Rumah Sakit, keberadaan “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit” amat diperlukan, sebagai salah satu fungsi strategi manajemen dalam meningkatkan mutu pelayanan dan memenagkan persaingan bisnis. Sistem informasi manajemen (SIM) merupakan produk yang selalu berubah sesuai dengan berkembangnya sistem dan teknologi komputer. Pengembangan produk dan improvisasi sangat penting dilakukan…
Workshop dua hari : Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit berbasiskan Kompetensi : Perencanaan hingga Penerapan Persaingan bisnis Rumah Sakit (RS) dewasa ini amat ketat dengan semakin bertumbuhnya jumlah RS dengan berbagai tingkat layanan. Namun seringkali pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) di RS belum mendapatkan perhatian serius dari pemilik dan pengelola RS. Sistem Manajemen…