1 Day Seminar Service Excellence

One day seminar

NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY

Persaingan dalam industri rumah sakit pada saat ini tidak hanya bergantung kepada fasilitas serta kelengkapan produk. Lebih dari itu, para pelanggan (pasien dan pendampingnya) mengharapkan sesuatu yang lebih, diantaranya bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan sebuah rumah sakit ketika berinteraksi secara langsung maupun tidak langsung kepada para pasien dan pendampingnya. Dengan kata lain, selain kelengkapan fasilitas dan produk, sebuah rumah sakit saat ini sangat diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya melalui keahlian dalam hal Service Delivery yang.

Bagaimana industry rumah sakit seharusnya menyikapi hal tersebut? Dan langkah-langkah apa saja yang perlu dilakukan untuk memberikan keberhasilan dalam melaksanakan Service Delivery?

TUJUAN 1 DAY SERVICE EXCELLENCE SEMINAR

1. Peserta mendapatkan gambaran umum tentang arti penting pelayanan bagi keberhasilan dalam persaingan di industri rumah sakit
2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer
3. Peserta mampu memahami komunikasi yang efektif sehingga dapat menciptakan kesan yang baik rumah sakit di mata customer.
4. Peserta mengetahui langkah-langkah dalam mendesain sebuah SOP Service Excellence yang tepat sesuai dengan karakteristik industry, perusahaan dan konsumen
5. Peserta mengetahui bagaimana caranya agar service excellence dapat di implementasikan secara konsisten

Seminar dilakukan sehari penuh (Full day) mulai pukul 09.00 – 17.00

 

TOPIK BAHASAN

• Sudut Pandang Konsumen terhadap Perusahaan/Rumah Sakit

• Memahami Perusahaan/Rumah Sakit sebagai Dasar Pembuatan SOP

• • Identifikasi karakteristik perusahaan/Rumah sakit
  • Identifikasi karakteristik produk perusahaan/Rumah Sakit
  • Siapakah Customer kita?

• Desain SOP Service Excellence bagi Rumah Sakit

• Implementasi SOP Service Excellence dan Pengembangan Layanan pada Rumah Sakit

 

TRAINER

Bapak Anasta S. Ginting, SE,MM

(Penulis Buku ” Not Just A Smile”)

 

BAGAIMANA CARA MENDAFTAR ?

SMARTPLUS Consulting mengadakan seminar 1 hari Service Excellence secara rutin. Klik disini untuk informasi jadwal Seminar berikutnya !