Kini Smartplus Consulting hadir untuk membantu mempermudah Rumah Sakit (RS) Anda dalam menilai kinerja RS melalui beberapa survei kepuasan pelanggan. Berikut beberapa kisi untuk menilai Kepuasan Pelanggan (Service Excellence), antara lain :
ASPEK KEANDALAN / RELIABILITY
- Prosedur penerimaan pasien yang cepat
- Pemeriksaan dokter tepat waktu
- Perawat memeberikan pelayanan yang cepat
- Ketepatan waktu kunjungan/bezoek
ASPEK KESIGAPAN / RESPONSIVENESS
- Kemampuan dokter dalam menyelesaikan keluhan pasien
- Kemampuan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien
- Dokter menyampaikan informasi tentang penyakit yang diderita dengan jelas
- Kecepatan perawat memberikan tindakan saat pasien membutuhkan
ASPEK JAMINAN / ASSURANCE
- Kemampuan dokter menetapkan diagnose penyakit
- Keterampilan perawat dalam bekerja
- Pelayanan dokter yang ramah
- Pelayanan perawat yang ramah
ASPEK EMPATI / EMPHATY
- Dokter memberikan perhatian terhadap keluhan pasien
- Dokter memeberikan pelayanan tanpa memandang status social
- Perawat memberikan pelayanan tanpa memandang status social
- Perawat memberikan perhatian yang khusus kepada setiap pasien
ASPEK NYATA / TANGIBLES
- Kebersihan bangunan
- Penataan taman yang rapi & asri
- Kelengkapan peralatan kedokteran
- Tempat parkir luas dan aman
Pelayanan di POLIKLINIK dan IGD 24 Jam
BAGIAN PENERIMA TAMU
- Sikap staf yang cepat tanggap dan memberikan perhatian
- Sikap staf yang ramah dan sopan
PELAYANAN PERAWAT
- Sikap staf yang peduli dan concern
- Sikap staf yang ramah dan sopan
- Penjelasan prosedur perawatan
PELAYANAN MEDIS
- Waktu tunggu sebelum bertemu dengan dokter
- Peduli dan concern
- Ramah dan sopan
- Informasi pada proses perawatan/tindakan
PENILAIAN KHUSUS
- Bagian Admisi / Pendaftaran
- Kassa
- Instalasi Farmasi
- Poli Rawat Jalan
- Instalasi laboratorium
- Instalasi Radiologi
- Instalasi rawat darurat
- Instalasi rawat inap
- Rehabilitasi Medik
- Medical Check Up
Info Smartplus Consulting (021) 2940 3496, 0812 8122 9988 (Prima) atau email info@smartplusconsulting.com .
