Program training ini adalah program yang sangat strategis bagi perusahaan untuk mewujudkan Competitive Advantage. Program ini ditujukan bagi para Top management Leader /pimpinan puncak pada suatu perusahaan.
Dalam rangka memenangi persaingan yang sangat ketat, Service Excellence haruslah direncanakan dengan baik. Perencanaan dan langkah-langkah strategis haruslah dimiliki oleh setiap pemimpin, sehingga eksekusi/pelaksanaan Service Excellence sampai ke karyawan tingkat terendah sekali pun nantinya dapat dipahami dan dijalankan dengan baik.
Waktu Training
Pelatihan dilakukan secara In-House selama 2 hari penuh mulai pukul 09.00 – 17.00
Tujuan Training
- • Peserta mampu menyusun strategi untuk melakukan sampai pada hal: People development-nya, Process Improvement and Measurement-nya. Dengan demikian nantinya para pelaksana di lapangan dapat mengetahui dengan jelas apa yang mesti/harus mereka lakukan.
- • Peserta dapat memahami dengan baik Moment of Truth di masing-masing unit bisnisnya dan upaya-upaya service improvement yang harus dilakukan.
- • Peserta mampu menyusun Competitive Advantage yang dibangun dari 3 pondasi penting (create customer value, build long-term relationship, maintain customer satisfaction)
Peserta Training
Training ini diikuti oleh Top Management Leader seperti Direktur, Komisaris, General Manager, Senior Manager, Manager
Metode Training
Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture
Topik Bahasan
- Sudut Pandang dalam Membangun Service Excellence
- From Business Strategy to Service Strategy
- > Peserta mampu dan dapat menyusun serta menterjemahkan mulai dari Business Strategy, Unit Business Strategy sampai kepada Service Strategy
- From Service Strategy to Goal Setting
- > Peserta mampu membuat dan menyusun goal setting yang baik di bidang Service Excellence berdasarkan pada service strategy
- > Peserta mampu “mendobrak” penghalang-penghalang yang membatasi terwujudnya goals yang diinginkan dan menciptakan ide-ide brilian and creative di bidang service.
- Developing Competitive Advantage
- > Peserta dapat memahami bagaimana cara meng-create customer value
- > Peserta dapat memahami cara membangun hubungan jangka/loyalitas customer dalam jangka panjang (build long-term relationship)
- > Peserta dapat memahami bagaimana cara untuk tetap dapat me-maintain customer satisfaction
- Customer Complaint Management
- > Peserta dapat memahami dan memaknai tentang arti dan manfaat complaint sebagai input untuk melakukan continuous improvement di bidang service
- > Peserta dapat membuat system pengelolaan complaint dengan baik.
- Managing Three Pillars of Service Excellence
- > Peserta mampu mengelola 3 pilar utama dalam service excellence
- > Peserta mampu menysun rencana dan langkah-langkah stategis untuk tiap-tiap/masing-masing pilar utama
Hubungi Kami untuk in-House Training
Apabila Anda berminat mengadakan Training Service Excellence for Top Management Leader silakan menghubungi Prima (0812 8122 9988) atau email ke info@smartplusconsulting.com