Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.
Waktu Training
Pelatihan dilakukan secara In-House selama 3 hari penuh mulai pukul 09.00 – 17.00
Tujuan pelatihan
- > Peserta mampu memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
- > Peserta mampu untuk melakukan proses:
- Mendesain Standard Operating Procedure (SOP) Pelayanan/Service Excellence.
- Implementasi SOP Pelayanan secara Konsisten.
- Melakukan evaluasi implementasi pelayanan.
- > Peserta mampu membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
- > Peserta mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan
- > Peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.
- > Para peserta mampu mengembangkan layanan
- > Para membangun komitmen dalam perusahaan
Peserta Training
Training diikuti oleh Middle Management seperti: Manager, Supervisor, Kepala Bagian, Kepala Seksi, Kepala Satuan
Metode Training
Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture
Topik Bahasan
- Memahami Perusahaan sebagai Dasar Pembuatan SOP
- Identifikasi karakteristik perusahaan
- Identifikasi karakteristik produk perusahaan
- Siapakah Customer kita?
- Membangun Service Excellence
- Implementasi Service Excellence
- Menjaga Konsistensi Implementasi Service Excellence melalui 4 Step Implementation of Service Excellence
- Service Process Analysis
- Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan
- Set a Target of Service Implementation
- Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
- Achieve the Target of Service Implementation
- Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
- Evaluation of Achievement
- Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
- Regular monitoring and accurate measurement of performance
- Para peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.
- Mengembangkan Layanan
- Membangun komitmen dalam perusahaan
Hubungi Kami untuk in-House Training
Apabila Anda berminat mengadakan Training Service Excellence for Top Management Leader silakan menghubungi Prima (0812 8122 9988) atau email ke info@smartplusconsulting.com