Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.

Waktu Training

Pelatihan dilakukan secara In-House selama 3 hari penuh mulai pukul 09.00 – 17.00

 Tujuan pelatihan

  • > Peserta mampu memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
  • > Peserta mampu untuk melakukan proses:
    • Mendesain Standard Operating Procedure (SOP) Pelayanan/Service Excellence.
    • Implementasi SOP Pelayanan secara Konsisten.
    • Melakukan evaluasi implementasi pelayanan.
  • > Peserta mampu membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui  peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
  • > Peserta mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan
  • > Peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.
  • > Para peserta mampu mengembangkan layanan
  • > Para membangun komitmen dalam perusahaan

Peserta Training

 Training diikuti oleh Middle Management seperti: Manager, Supervisor, Kepala Bagian, Kepala Seksi, Kepala Satuan

 Metode Training

Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture

Topik Bahasan

  • Memahami Perusahaan sebagai Dasar Pembuatan SOP
    • Identifikasi karakteristik perusahaan
    • Identifikasi karakteristik produk perusahaan
    • Siapakah Customer kita?
  • Membangun Service Excellence
  • Implementasi Service Excellence
  • Menjaga Konsistensi Implementasi Service Excellence melalui 4 Step Implementation of Service Excellence
  • Service Process Analysis
    • Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan
  • Set a Target of Service Implementation
    • Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
  • Achieve the Target of Service Implementation
    • Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
  • Evaluation of Achievement
    • Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
  • Regular monitoring and accurate measurement of performance
    • Para peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.
  • Mengembangkan Layanan
  • Membangun komitmen dalam perusahaan

Hubungi Kami untuk in-House Training

Apabila Anda berminat mengadakan Training Service Excellence for Top Management Leader silakan menghubungi Prima (0812 8122 9988) atau email ke info@smartplusconsulting.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

clear formPost comment