Untuk menuju ke tingkatan terbaik dalam pelayanan (Service Excellence), Rumah Sakit harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian Zero Mistake. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam Rumah Sakit harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.

 Waktu Training

 Pelatihan dilakukan secara In-House selama 2 hari penuh mulai pukul 09.00 – 17.00

 Tujuan Program

  •  > Peserta menyadari akan arti penting memberikan Pelayanan Prima kepada customer (internal dan external) sesuai dengan kondisi persaingan yang ketat dewasa ini.
  • > Peserta mampu melakukan keterampilan Pelayanan Prima secara profesional di tempat kerjanya masing-masing
  • > Peserta menjadikan Pelayanan Prima sebagai habit bagi setiap karyawan dan budaya perusahaan.

Peserta Training

Training diikuti oleh Frontliner dan Karyawan (Employee)

 Metode Training

Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture

Topik Bahasan

  •  Basic Mentality for service excellence
    • Mengubah paradigma/minset peserta tentang arti penting Pelayanan  Prima
    • Peserta memahami prinsip-prinsip dalam pemberian Pelayanan Prima
  • Perusahaan vs Konsumen
    • Memberikan pemahaman kepada para peserta, bagaimana sudut pandang konsumen serta sudut pandang perusahaan terhadap pelayanan yang diberikan
  • Karakteristik perusahaan vs Karakteristik konsumen
    • Memberikan pengetahuan kepada para peserta untuk mampu memahami karakteristik perusahaan tempat mereka bekerja serta karakteristik konsumen mereka
  • Keterampilan Service Excellence (Greeting, Grooming and Service Delivery)
    • Peserta mengetahui berbagai keterampilan yang harus dimiliki dalam service excellence
    • Peserta terampil dalam memberikan service excellence
  • Penanganan Keluhan
    • Peserta dapat memahami berbagai alasan customer yang tidak puas dan mengeluh
    • Peserta terampil dalam menghadapi dan menangani keluhan dan mengubahnya menjadi kepuasan customer
  • Pengembangan Layanan
    • Peserta diharapkan mampu selalu mengembangkan layanan.
    • Peserta dapat mengatasi hambatan-hambatan yang ada untuk memberikan pelayanan yang terbaik
  • Action Plan
    • Peserta diharapkan mampu membuat membuat perencanaan kedepan apa yang perlu dilakukan untuk melaksanakan pelayanan yang prima

Hubungi Kami untuk in-House Training

Apabila Anda berminat mengadakan Training Service Excellence for Frontliner-Karyawan silakan menghubungi Prima (0812 8122 9988) atau email ke info@smartplusconsulting.com

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

clear formPost comment