Untuk menuju ke tingkatan terbaik dalam pelayanan (Service Excellence), Rumah Sakit harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian Zero Mistake. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam Rumah Sakit harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.
Waktu Training
Pelatihan dilakukan secara In-House selama 2 hari penuh mulai pukul 09.00 – 17.00
Tujuan Program
- > Peserta menyadari akan arti penting memberikan Pelayanan Prima kepada customer (internal dan external) sesuai dengan kondisi persaingan yang ketat dewasa ini.
- > Peserta mampu melakukan keterampilan Pelayanan Prima secara profesional di tempat kerjanya masing-masing
- > Peserta menjadikan Pelayanan Prima sebagai habit bagi setiap karyawan dan budaya perusahaan.
Peserta Training
Training diikuti oleh Frontliner dan Karyawan (Employee)
Metode Training
Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture
Topik Bahasan
- Basic Mentality for service excellence
- Mengubah paradigma/minset peserta tentang arti penting Pelayanan Prima
- Peserta memahami prinsip-prinsip dalam pemberian Pelayanan Prima
- Perusahaan vs Konsumen
- Memberikan pemahaman kepada para peserta, bagaimana sudut pandang konsumen serta sudut pandang perusahaan terhadap pelayanan yang diberikan
- Karakteristik perusahaan vs Karakteristik konsumen
- Memberikan pengetahuan kepada para peserta untuk mampu memahami karakteristik perusahaan tempat mereka bekerja serta karakteristik konsumen mereka
- Keterampilan Service Excellence (Greeting, Grooming and Service Delivery)
- Peserta mengetahui berbagai keterampilan yang harus dimiliki dalam service excellence
- Peserta terampil dalam memberikan service excellence
- Penanganan Keluhan
- Peserta dapat memahami berbagai alasan customer yang tidak puas dan mengeluh
- Peserta terampil dalam menghadapi dan menangani keluhan dan mengubahnya menjadi kepuasan customer
- Pengembangan Layanan
- Peserta diharapkan mampu selalu mengembangkan layanan.
- Peserta dapat mengatasi hambatan-hambatan yang ada untuk memberikan pelayanan yang terbaik
- Action Plan
- Peserta diharapkan mampu membuat membuat perencanaan kedepan apa yang perlu dilakukan untuk melaksanakan pelayanan yang prima
Hubungi Kami untuk in-House Training
Apabila Anda berminat mengadakan Training Service Excellence for Frontliner-Karyawan silakan menghubungi Prima (0812 8122 9988) atau email ke info@smartplusconsulting.com
Yth Pimpinan Smart Plus,
Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RS Medistra, kami bermaksud mengadakan pelatihan service excellence bagi seluruh Petugas Frontliner. Untuk itu mohon berkenan untuk dapat memberikan informasi tentang Compony Profile Smart Plus, ruang lingkup pelatihan service excellence dan profile instruktur yang mengajar pelatihan tersebut.
Terima kasih
f/ Markus Triyono/08161970028